Pourquoi faire réclamation à Carrefour ? Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de faire une réclamation auprès de Carrefour. Par exemple, si vous avez acheté un produit défectueux, si vous avez passé une commande en ligne chez Carrefour et que la livraison est en retard ou n'a pas été effectuée ou si vous avez été facturé un prix erroné pour un produit chez Carrefour. Quel que soit votre problème avec Carrefour, vous pouvez faire valoir vos droits en adressant une réclamation à la marque afin que votre problème soit réglé avec un dédommagement. Pour cela vous devez rédiger une lettre de réclamation ce qui peut parfois être compliqué. Suivez alors notre modèle de lettre de réclamation pour écrire correctement la vôtre et obtenir gain de cause. Comment écrire votre lettre de réclamation à Carrefour ? Comme pour chaque lettre, vous devez dans un premier temps indiquer vos coordonnées de cette manière en haut à gauche de votre lettre : Nom prénom Adresse complète Numéro de téléphone Adresse mail De la même manière, de l’autre côté vous devez indiquer les coordonnées du destinataire de votre lettre. Pour Carrefour, il existe plusieurs adresses auxquelles vous pouvez envoyer votre réclamation en fonction de votre problème. Rédiger une lettre de réclamation concernant une livraison en Drive Carrefour Lorsque vous avez eu un problème avec une de vos commandes en Drive avec Carrefour vous pouvez faire réclamation en indiquant cette adresse : Service Clients Carrefour 35 rue Ponchardier 42015 Saint Etienne Cedex Dans l’objet de votre lettre indiquez que votre réclamation concerne un problème avec une commande passée au Drive. Commencez votre lettre par la formule de politesse “Madame, Monsieur”, sautez une ligne et débutez l’explication de votre problème. Mentionnez le numéro de votre commande et le l’adresse du Carrefour auquel vous avez passé votre commande. Expliquez ensuite en détails le problème que vous avez eu avec votre commande. Soyez le plus clair possible et n’hésitez pas à fournir des documents justifiant votre réclamation. Proposez ensuite une solution à votre problème comme un remboursement ou des remises sur vos prochaines courses chez Carrefour par exemple. Pour finir, écrivez la formule de salutation de votre choix et signez avec la date en bas de la page. Il ne vous reste plus qu’à envoyer votre courrier en recommandé à l’adresse que vous avez mentionnée dans votre lettre. Envoyer un courrier de réclamation concernant un produit Carrefour Si votre problème concerne un produit disponible chez Carrefour, vous devez indiquer l’adresse du siège social de Carrefour sur votre lettre de réclamation : Carrefour ZI Route de Paris 14120 Mondeville Ecrivez la raison de votre lettre dans l’objet de cette façon : “Réclamation concernant un produit Carrefour”. Débutez en indiquant la formule de politesse “Madame, Monsieur” et sautez une ligne pour commencer à expliquer votre problème. Mentionnez bien le nom et la référence du produit si vous la possédez, puis expliquez pourquoi ce produit vous a causé problème. Détaillez un maximum votre problème pour qu’il soit bien compris par le service client de Carrefour. Si vous avez des documents justifiant votre problème comme des photos n’hésitez pas à les insérer dans votre lettre. Proposez ensuite une solution telle qu’un dédommagement par exemple. Finissez votre lettre par la formule de politesse que vous souhaitez et n’oubliez pas de signez en bas de la page en y ajoutant la date. Envoyez par la suite votre lettre en recommandé à l’adresse que vous avez indiquée dessus. Exemple de lettre de réclamation concernant un problème sur votre carte de fidélité Carrefour Si votre problème concerne plutôt votre carte de fidélité chez Carrefour, vous devrez indiquer cette adresse sur votre lettre : Carte Carrefour BP 20251 33 042 Bordeaux Cedex Dans l’objet de votre lettre indiquez l’origine de votre problème clairement de cette façon : “Objet : Réclamation concernant la carte de fidélité n°...”. Ecrivez la formule de politesse “Madame, Monsieur” pour vous adresser au service client de Carrefour et sautez une ligne pour commencer l’explication de votre problème. Expliquez ensuite le problème avec votre carte de fidélité Carrefour dans les détails. Soyez compréhensible pour la personne qui va vous lire. Ajoutez à votre lettre des documents justifiants votre problème si vous en possédez. N’hésitez pas à proposer une solution à votre problème à Carrefour comme un dédommagement par exemple. Terminez la rédaction de votre lettre avec la formule de salutation que vous voulez et signez avec la date en bas de la page. Envoyez ensuite votre lettre en recommandé à l’adresse mentionnée sur la lettre. A quelle adresse envoyer votre lettre de réclamation Carrefour ? Une fois que vous avez rédigé votre lettre de réclamation, vous devez l’envoyer en recommandé avec accusé de réception au bon service chez Carrefour. L’adresse dépendra alors de l’origine de votre problème. Si votre problème concerne un problème que vous avez eu avec le service Drive de Carrefour, vous devez envoyer votre lettre à l’adresse du service client Drive : Service Clients Carrefour 35 rue Ponchardier 42015 Saint Etienne Cedex S votre problème concerne votre carte de fidélité Carrefour uniquement, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse suivante : Carte Carrefour BP 20251 33 042 Bordeaux Cedex Pour tout autre problème que cela soit avec un produit Carrefour ou leur service client, vous pouvez envoyer votre lettre au siège social de la marque : Carrefour ZI Route de Paris 14120 Mondeville Attendez un délai de 1 mois pour avoir une réponse. Si après ce délai vous n’avez aucunes nouvelles de votre réclamation vous pouvez saisir le médiateur Carrefour.