Quand envoyer votre lettre de résiliation à NRJ Mobile ?
Si vous souhaitez résilier un abonnement sans engagement à un forfait NRJ Mobile, le moment où vous envoyez votre lettre de résiliation importe peu.
Cependant si vous résiliez un forfait avec engagement sur 12 mois il est plus judicieux d’envoyer votre lettre de résiliation 1 mois avant la date butoir de votre engagement. Ainsi votre résiliation aura eu le temps d’être traitée et votre abonnement ne sera pas reconduit pour une année de plus.
Comment écrire votre lettre de résiliation à un forfait NRJ Mobile ?
Avant d’écrire le corps de votre lettre avec toutes l’explication, vous devez d’abord écrire l’entête de votre lettre.
Celle-ci doit contenir en haut à gauche vos coordonnées écrites de cette manière :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal, Ville]
[Téléphone]
[Adresse email]
De l’autre côté indiquez l’adresse du service résiliation de NRJ Mobile :
NRJ Mobile – Service Client
53098 Laval Cedex 09
Précisez que votre lettre concerne une demande de résiliation dans l’objet de votre lettre : “Objet : Résiliation de mon forfait NRJ Mobile”.
Adressez-vous ensuite au service client en mentionnant “Madame, Monsieur”.
Modèle de lettre de résiliation d’un forfait NRJ Mobile pour motif légitime
Vous pouvez résilier un forfait NRJ Mobile pednnat votre période d'engagement sans frais uniquement si vous êtes dans une situation particulière parmi les suivantes :
- Un déménagement en dehors de la zone couverte par NRJ Mobile
- Le décès du titulaire du forfait
- Une situation financière compliquée comme un licenciement
Commencez par exprimer clairement votre souhait de résilier votre abonnement et donnez les informations nécessaires :
“Je vous écris pour vous informer de ma volonté de résilier mon contrat NRJ Mobile associé au numéro [insérer le numéro de téléphone], à compter de la date de réception de ce courrier. Cette décision est prise en raison d'un motif légitime, à savoir [expliquer brièvement le motif légitime].”
Incluez dans votre lettre un justificatif de votre motif valable pour que celui-ci soit pris en compte :
“Je joins à ce courrier les documents justificatifs nécessaires pour prouver la validité de ce motif. Conformément aux conditions générales de vente, je comprends que ce motif légitime me permet de résilier mon contrat sans pénalité.”
Demandez à recevoir une confirmation de la prise en compte de votre résiliation :
“Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation. Je vous prie également de me fournir une facture de clôture et, si applicable, de me rembourser tout solde créditeur sur mon compte.”
Terminez votre lettre par la phrase de salutation que vous souhaitez et signez en bas de la page. Envoyez ensuite votre lettre en recommandé avec accusé de réception.
Exemple type de lettre de résiliation pour un forfait mobile NRJ Mobile
Dans votre premier texte indiquez toutes les informations pertinentes sur votre abonnement :
“Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait NRJ Mobile associé au numéro de téléphone [insérer le numéro de téléphone], conformément aux conditions générales de vente.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin à ce contrat à compter du [insérer la date de résiliation souhaitée ou mentionner "la date de réception de ce courrier" si vous souhaitez une résiliation immédiate].”
Demandez la confirmation de votre résiliation avec un mail ou un retour de courrier ainsi que des informations sur vos frais de résiliation :
“Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation. Je vous prie également de me fournir une facture de clôture et de m'informer de toute démarche supplémentaire à effectuer de ma part.”
Concluez avec la phrase de salutation suivante : “Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les meilleurs délais et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.”
Signez avec la date en bas de la page puis envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour pouvoir suivre votre démarche.
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